Garantía – Defecto finales de 2024

Su satisfacción es nuestra prioridad

Hemos detectado que algunos de nuestros pósters pueden presentar un riesgo de caída.

¿Cuál es el origen?

Nuestros pósters están fabricados con soportes de aluminio que permiten una fijación mural sencilla, asegurando un efecto “estético” deseado de aproximadamente 20 mm de separación de la pared.
Estos soportes de aluminio se adhieren a los pósters mediante bandas adhesivas de espuma de doble cara de alta adherencia.

Sin embargo, nuestro proveedor habitual cambió drásticamente la composición de dichas bandas, lo que las volvió mucho menos resistentes al peso de nuestros pósters y, sobre todo, a los cambios atmosféricos, la humedad y las variaciones de temperatura en los espacios interiores.

¿Qué riesgos existen?

Existe un riesgo de caída que puede dañar tanto el póster como lo que se encuentre debajo.

Este riesgo afecta principalmente a los modelos en aluminio.

Los modelos en plexiglás utilizan otro tipo de banda adhesiva, mucho más potente.

¿Qué hacer si ya ha ocurrido?

Lamentamos profundamente que algunas personas hayan visto caer su póster. Entendemos que esto no es aceptable y animamos a todas las personas afectadas a volver a ponerse en contacto con nosotros, incluso tras este largo período de inactividad (explicación aquí). Iremos gestionando los casos uno a uno con el tiempo.

Si el período de garantía de un año ya ha expirado, igualmente nos comprometemos a responder y corregir este problema.

¿Quiénes están afectados?

Los pósters afectados fueron enviados entre octubre de 2024 y diciembre de 2024. No todos los productos están afectados, ya que a partir de diciembre cambiamos el tipo de banda adhesiva.

¿Este riesgo sigue existiendo?

No. Hemos cambiado tanto de proveedor como de tipo de adhesivo. Ahora utilizamos una espuma de polietileno con adhesivo acrílico de alta adherencia inicial, certificada para uso tanto en interiores como en exteriores (con menor durabilidad en exteriores). Este nuevo sistema también ofrece una excelente resistencia al envejecimiento, garantizando una fijación duradera en el tiempo.

Invitamos a todas las personas afectadas a ponerse en contacto con nosotros para ofrecerles una solución duradera.