FAQ
¿Una pregunta?
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Envío
¿A qué países enviamos?
Nuestra cobertura mundial de envíos
Líderes en el mercado, somos los únicos capaces de realizar entregas en tantos países alrededor del mundo.
Zona Europa:
Alemania · Austria · Bélgica · Bulgaria · Croacia · Dinamarca · España · Estonia · Finlandia · Francia · Grecia · Hungría · Irlanda · Italia · Letonia · Lituania · Luxemburgo · Mónaco · Noruega · Países Bajos · Polonia · Portugal · Reino Unido · Eslovaquia · Eslovenia · Suecia · Suiza · Chequia
Zona Norteamérica:
Canadá · Estados Unidos
Zona Norte de África:
Argelia · Egipto · Marruecos · Túnez
Zona Oriente Medio:
Arabia Saudí · Baréin · Emiratos Árabes Unidos · Catar · Turquía
¿El envío es gratuito?
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es GRATUITO para los países de la Unión Europea (ver lista anterior).
El envío es DE PAGO para las siguientes zonas y países (tarifa desde 9,99 €):
Zona Europa:
Noruega · Reino Unido · Suiza
Zona Norteamérica:
Canadá · Estados Unidos
Zona Norte de África:
Argelia · Egipto · Marruecos · Túnez
Zona Oriente Medio:
Arabia Saudí · Baréin · Emiratos Árabes Unidos · Catar · Turquía
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Cuál es el plazo de entrega?
Zona Europa (excepto Reino Unido, Noruega y Suiza): 5 a 15 días laborables
Los sábados y domingos no se cuentan.
Reino Unido: 5 a 15 días laborables
Los sábados y domingos no se cuentan.
Noruega y Suiza: 10 a 20 días laborables
Los sábados y domingos no se cuentan.
América del Norte: 12 a 25 días laborables
Los sábados y domingos no se cuentan.
Norte de África y Oriente Medio: 12 a 30 días laborables
Los sábados y domingos no se cuentan.
¿Por qué tarda tanto en llegar?
En The Carlight Club, cada póster se fabrica bajo pedido, NO TENEMOS STOCK.
Nos tomamos el tiempo de imprimir en Francia nuestros pósters en aluminio metálico y plexiglás, asegurando la calidad de cada pieza.
Cada póster se ensambla a mano en nuestro taller en el norte de Île-de-France.
El tiempo de impresión y fabricación de cada placa puede variar entre 5 y 7 días.
A este plazo se suma el tiempo estimado de entrega, que puede ir de 1 a 7 días (según el método de envío).
Para los países fuera de Europa, el plazo puede alcanzar hasta 30 días laborables.
¿Puedo recibir mi pedido más rápido?
No, no es posible recibir el pedido más rápido.
Sin embargo, algunos pedidos pueden llegar antes de lo previsto. Esto depende de la carga de trabajo de nuestros equipos.
ATENCIÓN: estos son casos poco frecuentes y no representan la norma. Por lo tanto, le invitamos a guiarse por los plazos anunciados.
¿Qué transportistas se utilizan?
Utilizamos varios servicios de mensajería:
• Chronopost
• UPS
• Mondial Relay
• Relais Colis
• Happy-Post
No es posible elegir el transportista al realizar el pedido. Esta decisión se toma internamente por nuestro equipo al procesar su pedido.
¿Es posible entregar en un punto de recogida?
Sí, la entrega en un punto de recogida es posible.
Está disponible únicamente para los siguientes países:
Alemania · Austria · Bélgica · Bulgaria · Croacia · Dinamarca · España · Estonia · Finlandia · Francia · Grecia · Hungría · Irlanda · Italia · Letonia · Lituania · Luxemburgo · Mónaco · Países Bajos · Polonia · Portugal · Eslovaquia · Eslovenia · Suecia · Chequia
Si al realizar su pedido no puede seleccionar un punto de recogida, por favor utilice el servicio de entrega a domicilio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se envía un número de seguimiento por correo electrónico cuando se realiza el envío del paquete.
A partir de ese momento, será posible rastrear el progreso de la entrega en el sitio web oficial del transportista correspondiente.
Después de que el transportista tome el paquete, el seguimiento del envío estará activo en 12 a 24 horas.
Garantía y devoluciones
¿Cuánto tiempo tiene garantía mi póster?
Todos nuestros pósters tienen 1 año de garantía.
Se ofrece una extensión de garantía de 2 año por 19,99 € IVA incluido, llevando la garantía total a 3 años.
Cubierto por la garantía:
• Mal funcionamiento de los LEDs
• Mal funcionamiento de la alimentación (corriente o batería)
• Despegue de los LEDs
• Despegue de los rieles de suspensión
Nos hacemos cargo de cualquier fallo dentro del límite de 2 reemplazos durante el período de garantía correspondiente.
Reemplazo del póster completo bajo garantía:
• 1er reemplazo = Gratis
• 2º reemplazo = 89,99 € IVA incluido
Reemplazo del sistema de alimentación bajo garantía:
• 1er reemplazo = Gratis
• 2º reemplazo = 4,99 € IVA incluido
Reemplazo del mando táctil o inalámbrico bajo garantía:
• 1er reemplazo = Gratis
• 2º reemplazo = 4,99 € IVA incluido
No cubierto por la garantía:
• Rayaduras
• Rotura del vidrio
Importante: No se aceptará ninguna reclamación sin comprobante de compra, número de pedido y cualquier otra información que nos ayude a localizar su pedido.
Los LEDs de neón no se encienden
Si sus LEDs no se encienden, verifique lo siguiente:
- Asegúrese de que el cable de alimentación esté correctamente conectado a una toma eléctrica.
- Asegúrese de que el mando a distancia esté conectado al cable del póster (si está incluido).
- Presione el interruptor ON/OFF del mando a distancia (si está incluido).
- Cargue la batería (si está incluida).
- Cambie la pila del mando a distancia inalámbrico (si está incluido).
Si después de estas comprobaciones el problema persiste, deberá devolvernos el póster en su caja original o similarpara su análisis y posible reemplazo.
El envío de devolución es gratuito, solicítenos la guía de devolución.
Si no dispone de la caja original, la devolución será rechazada.
Si la garantía está vigente, le enviaremos un póster nuevo.
Si el problema continúa, por favor contáctenos por correo electrónico: support@thecarlightclub.com
Los LEDs de neón no se encienden completamente
Si los LEDs de neón se encienden pero de manera intermitente, contáctenos por correo electrónico con fotos o vídeos del fallo: support@thecarlightclub.com
A continuación, deberá devolvernos el póster en su caja original o similar para su análisis y posible reemplazo.
El envío de devolución es gratuito, solicítenos la guía de devolución.
Si no dispone de la caja original, la devolución será rechazada.
Si la garantía está vigente, le enviaremos un póster nuevo.
La tira de LED se despega
La tira de LED está pegada con cola cianoacrilato de etilo.
Sin embargo, debido a cambios atmosféricos, las tiras pueden despegarse.
En ese caso, contáctenos por correo electrónico con fotos o vídeos del fallo: support@thecarlightclub.com
A continuación, deberá devolvernos el póster en su caja original o similar para su análisis y posible reemplazo.
El envío de devolución es gratuito, solicítenos la guía de devolución.
Si la garantía está vigente, le enviaremos un póster nuevo.
NOTA: este fenómeno es muy raro y puede ocurrir después de aproximadamente diez años.
El riel de suspensión se despega
Se trata de un caso muy raro que afectó a una serie muy pequeña a finales de 2024.
Este defecto fue corregido en diciembre de 2024.
En ese caso, contáctenos por correo electrónico con fotos o vídeos del fallo: support@thecarlightclub.com
A continuación, deberá devolvernos el póster en su caja original o similar para su análisis y posible reemplazo.
El envío de devolución es gratuito, solicítenos la guía de devolución.
Si no dispone de la caja original, la devolución será rechazada.
Si la garantía está vigente, le enviaremos un póster nuevo.
¿Cómo devolver el póster?
Deberá devolvernos el póster en su caja original o similar para su análisis y posible reemplazo.
Si no dispone de la caja original, la devolución será rechazada.
El envío de devolución es gratuito; solicítenos la guía de devolución.
Si la garantía está vigente, le enviaremos un póster nuevo.
Mi garantía ha expirado
Fuera de garantía, puede comprar individualmente los elementos defectuosos de su póster:
• Bloque de alimentación
• Cable de corriente
• Mando táctil
Estos productos se pueden encontrar en nuestra sección Accesorios y garantía.
Fuera de garantía, cualquier solicitud de reemplazo completo no será posible.
Fabricación
¿De qué material están hechos los pósters?
Los pósters con LED de neón de The Carlight Club se imprimen en dos materiales según la opción elegida:
- Aluminio Dibond de 3 mm de espesor
- Plexiglás de 5 mm de espesor
¿Cuál es la diferencia entre el aluminio y el plexiglás?
Aluminio Dibond:
Imprimimos cada imagen directamente sobre el aluminio mate. Con un sistema de impresión ultramoderno de 6 colores, los colores son vivos y contrastados, y duran varios años. Este material aporta un brillo metálico elegante, recordando el universo del automóvil y la moto.
El aluminio mate es perfecto para quienes no desean reflejos y quieren ver claramente los contornos del vehículo, aportando una presencia fuerte, como si estuviera junto a usted. Sin embargo, es sensible a los arañazos.
Plexiglás:
El plexiglás es un material elegante y resistente, que proporciona un brillo excepcional. Su grosor de 5 mm aporta una profundidad única a los colores, haciendo que parezca que se sumerge en la imagen.
En plexiglás, el efecto casi espejo le sumergirá en un universo de galería fotográfica de alta gama. Es una exposición refinada que coloca el vehículo en su “pedestal”.
Atención a los reflejos, que sin embargo crean un juego de luces único.
¿Dónde se fabrican los pósters?
Los pósters con LED de neón de The Carlight Club se imprimen en Francia.
Trabajamos con dos talleres de impresión: París y Niza.
El ensamblaje final de los pósters se realiza en Francia, en la región de Île-de-France.
Las tiras LED, mandos a distancia, baterías y fuentes de alimentación se fabrican en China.
¿Es dropshipping?
No, no es dropshipping.
Nuestros productos se imprimen en Francia y se ensamblan en Francia, en la región de Île-de-France.
Todos los envíos salen desde la región de Île-de-France.
¿De dónde provienen las imágenes?
Las fotos de The Carlight Club se realizan utilizando varias técnicas y fuentes diferentes:
- Modelos 3D
- Fotos libres de derechos para uso comercial (retocadas)
- Fotos de particulares (con autorización solicitada)
- Fotos en colaboración con fotógrafos (plenos derechos)
Los pósters de coches y motos con LED de neón de The Carlight Club son exclusivos en su estilo, color y ángulo de toma.
Nuestros pósters se venden exclusivamente en nuestro sitio web: www.thecarlightclub.com
Si encuentra las mismas creaciones en otros sitios, probablemente se trate de copias no autorizadas.
No nos hacemos responsables de compras realizadas en otros sitios.
No se aceptará ninguna reclamación sin comprobante de compra, número de pedido y cualquier otra información que nos ayude a localizar su pedido.
Contenido de la caja
¿Qué recibiré en la caja?
- Póster en aluminio o plexiglás
- Bloque de alimentación de 220 V
- Cable de corriente
- Botón táctil con cable para ajuste de intensidad
- Mando a distancia inalámbrico con ajuste de intensidad (opcional)
- Cargador para batería inalámbrica 12 V 2A (incluido con el modelo inalámbrico con batería recargable)
- Instrucciones
- Certificado de autenticidad
¿Cuál es la longitud del cable de alimentación?
La longitud total es de aproximadamente 3 metros, lo que proporciona suficiente margen para instalar cómodamente su póster en el lugar deseado.
¿Viene con pilas el mando a distancia inalámbrico (opcional)?
Sí, el mando a distancia incluido ya viene equipado con pilas tipo CR2032.
Instalación / Uso
¿Cómo colgar el póster?
Ya sea en aluminio o plexiglás, la instalación es la misma.
Se facilita gracias a nuestro sistema de riel de aluminio instalado en la parte trasera de cada póster.
Tiene las siguientes opciones:
- Colocar en el suelo o sobre una mesa
- En la pared con clavos o tornillos
- En la pared con ganchos de plástico o metal especiales para cuadros
- En la pared con tiras tipo Command™
Sea cual sea el método elegido, su instalación siempre se verá realzada por el efecto “flotante” de nuestros pósters.
De hecho, una vez instalado en la pared, un espacio de aproximadamente 15-25 mm entre la pared y el póster crea un efecto flotante digno de una galería de arte.
¿Cómo conectar mi póster?
Durante la instalación de su póster, deberá conectar varios cables.
El póster ya viene con un cable tipo “jack” hembra.
Siga los siguientes pasos:
- Conecte el mando táctil al póster mediante la entrada jack hembra del póster.
- Conecte el bloque de alimentación al mando táctil.
- Conecte el cable de corriente al bloque de alimentación.
- Conecte el cable de alimentación a una toma de corriente.
¡Y listo! Su póster ya puede encenderse.
Para las versiones inalámbricas con batería recargable, no hay cables que conectar.
¿Cómo ajustar la intensidad de los LED de neón?
Selon le modèle que vous avez commandé, le changement d'intensité lumineuse est soit: impossible ou différente.
Pour les versions filaires il existe deux manières de changer l'intensité lumineuse:
- Avec la télécommande tactile en faisant un appuis long sur le bouton ON/OFF, il sera alors possible de modulé l'intensité lumineuse du poster.
- Avec la télécommande sans fil (en option) en appuyant sur les boutons haut ou bas
Remarque pour les versions sur batterie:
- Il n'est pas possible de changer l'intensité lumineuse
- L'intensité lumineuse diminuera lorsque la batterie est bientôt vide.
¿Cuánto dura la batería en la versión inalámbrica?
Si ha elegido un póster con opción inalámbrica con batería recargable, aquí tiene algunos detalles:
• La capacidad de la batería es de 3000 mAh.
• Con un uso de aproximadamente 1 hora al día, el póster puede encenderse durante alrededor de 1 semana antes de su próxima recarga.
• El cargador incluido permite recargar completamente la batería en 4 horas.
Solicitud personalizada
¿Puedo elegir un vehículo que no esté disponible en el sitio web?
Si el modelo o color del vehículo que desea no está presente en nuestra colección, no es posible solicitar su fabricación personalizada.
Nuestra colección intenta ser lo más amplia posible, y ofrece los modelos más icónicos del mundo del automóvil y la moto, a lo largo de todas las épocas.
¿Puedo tener mi vehículo en póster?
Sí, es posible tener un póster con su vehículo personal.
Por favor, consulte las restricciones en nuestro artículo del blog. Será importante respetar las reglas definidas para obtener un mejor resultado.
Para realizar su pedido, vaya al menú y luego a “Personalizado”.
¿Cómo pedir un póster “personalizado”?
Antes de realizar su pedido, asegúrese de conocer las reglas y restricciones relacionadas con los productos “personalizados”.
Para realizar su pedido, vaya a la sección “Personalizado” en el menú de navegación del sitio web www.thecarlightclub.com.
Toda la información relacionada con los pedidos personalizados se encuentra en la ficha de producto “personalizado”.
¿Cómo pagar un pedido “personalizado”?
Vaya a la sección “Personalizado”, luego seleccione el producto “personalizado”.
Agregue el producto al carrito y proceda al pago.
Es necesario ingresar los datos bancarios para validar su solicitud “personalizada”.
Se trata de un prepago: solo se le cobrará al iniciar la fabricación del pedido, después de la validación de nuestra propuesta visual.
Recibirá un correo electrónico para que pueda enviarnos los archivos necesarios para la creación de su pedido personalizado.
¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido “personalizado”?
Una vez realizado su pedido, cuente con un plazo de 7 días hábiles para el procesamiento de sus imágenes.
Después de la validación, el tiempo de producción y entrega será de 7 a 12 días hábiles.
En total, después de realizar el pedido, el plazo será de 14 a 19 días hábiles.
¿Por qué tarda tanto?
Nos tomaremos el tiempo de examinar sus imágenes, retocarlas, enviárselas y luego esperar su validación.
Esto a veces puede llevar un poco de tiempo.
La producción se realizará de manera individual, seguida de la fabricación en nuestro taller.
¿Por qué es más caro?
Procesamos cada pedido personalizado caso por caso.
El precio cubre el tiempo de creación a partir de sus fotos, así como la producción individual de su producto.
Por lo tanto, no es posible aplicar economías de escala por volumen.
¿Y si no me convence?
En primer lugar, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier proyecto cuya calidad final se considere insuficiente (a menudo debido a la calidad de las fotos o a ángulos de toma incompatibles).
Si nuestra propuesta no le convence, el pedido será cancelado sin ningún costo adicional para usted.
Por eso es importante consultar nuestra guía para poder completar su proyecto con éxito.
Contáctenos
En el chat en vivo
Puede consultar nuestro chat para encontrar respuestas rápidamente.
Se trata de un chat inteligente.
Por correo electrónico
Si no encuentra respuesta a sus preguntas, siempre puede contactarnos por correo electrónico: support@thecarlightclub.com
El soporte está disponible de lunes a viernes, de 11:00 a 19:00.
Nuestro equipo le responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas.
Por teléfono
No es posible contactarnos por teléfono.