Actualización de nuestro servicio de atención al cliente

Nuevo comienzo: nuestro servicio de atención al cliente se renueva

En The Carlight Club, tenemos una misión: realzar vuestra pasión por el automóvil y la moto a través de cuadros decorativos iluminados, que combinan estética y carácter.

Pero esta misión no se limita a la calidad de nuestras creaciones. También se basa en una experiencia de cliente impecable, desde el primer clic hasta la instalación de vuestro cuadro en casa.

Sin embargo, hay que reconocer los errores. En los últimos meses, nuestro servicio de atención al cliente no estuvo a la altura. Demasiado lento, a veces silencioso, poco atento… en ciertos momentos dejamos a algunos clientes sin respuesta. Reconocer esto es difícil, pero necesario.

Hoy las cosas cambian. Y es un nuevo capítulo que abrimos.

Un periodo difícil que reconocemos plenamente

Algunas solicitudes de nuestros clientes quedaron sin respuesta. Correos electrónicos ignorados, mensajes sin seguimiento. Este silencio, lo reconocemos, pudo generar frustración.

Es inaceptable, y lo sabemos.

Esto no refleja ni nuestros valores ni el nivel de servicio que esperáis de nosotros.

Más información sobre las razones – hacer clic aquí.

Un servicio de atención al cliente completamente renovado

Hoy abrimos una nueva página, con un objetivo simple: ofreceros un servicio a la altura de vuestra confianza.

Hemos implementado:

• Un equipo completamente dedicado al servicio al cliente, disponible y formado,
• Tiempos de respuesta claros y rápidos: 24 a 48h hábiles, de 11h a 19h,
• Presencia activa en todos nuestros canales de comunicación,
• Y, sobre todo, atención real a cada mensaje, cada pregunta, cada necesidad.

Un equipo dedicado, solo para vosotros

Para pasar página y avanzar, hemos creado un equipo 100 % dedicado al servicio al cliente.

Su misión única: estar presentes, responder con rapidez, entender vuestras necesidades, resolver problemas y acompañar cada solicitud.

Este equipo no es temporal: ahora forma parte integral de nuestra estructura. Formado, motivado y, sobre todo, totalmente comprometido para ofrecer el servicio que merecéis.

Compromiso duradero, orientado a la satisfacción

Nuestro objetivo no es solo responder rápido, sino responder correctamente.

Cada mensaje recibido es una oportunidad para mejorar. Hemos implementado un sistema interno de feedback para que vuestra voz sea escuchada, analizada y considerada en nuestras decisiones.

No queremos solo resolver problemas: queremos evitarlos en el futuro.

Gracias por vuestra paciencia y confianza

Sabemos que algunos de vosotros habéis tenido experiencias insatisfactorias. Os agradecemos vuestra paciencia, vuestras observaciones y, en ocasiones, vuestras críticas, siempre legítimas.

Queremos recuperar vuestra confianza, respuesta tras respuesta, intercambio tras intercambio.

Lo que hacemos hoy es más que una mejora. Es un compromiso a largo plazo.

Gracias a quienes señalaron fallos con exigencia y amabilidad. Y gracias a todos los miembros de The Carlight Club por su paciencia.

📩 ¿Una pregunta? ¿Una solicitud? ¿Una duda?

Escribidnos a support@thecarlightclub.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro nuevo equipo dedicado está listo, atento y decidido a responderos.