Müşteri hizmetlerimiz güncelleniyor

Yeni Başlangıç: Müşteri Hizmetlerimiz Baştan Aşağı Yenileniyor

The Carlight Club olarak bir misyonumuz var: Otomobil ve motosiklet tutkunuzu, estetik ve karakteri bir araya getiren aydınlatmalı dekoratif tablolarımızla yüceltmek. Ancak bu misyon sadece yarattığımız ürünlerin kalitesi ile sınırlı değil. Aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaya dayanıyor; ilk tıklamadan tablonuzun evinize kurulmasına kadar. Hataları kabul etmek gerekir. Son aylarda, müşteri hizmetlerimiz beklenen seviyede değildi. Çok yavaş, bazen sessiz, yeterince dinlemeyen… bazen müşterilerimizi cevapsız bırakmışız. Bu tespiti yapmak zor ama gerekli. Bugün, işler değişiyor. Ve biz yeni bir sayfa açıyoruz.

Zorlu bir dönem ve tam kabulümüz

Bazı müşteri talepleri cevapsız kaldı. E-postalar görmezden gelindi, mesajlar yanıtsız bırakıldı. Bu sessizlik, kabul ediyoruz, frustrasyon yaratmış olabilir. Bu kabul edilemez ve bunu biliyoruz. Bu durum ne değerlerimizi ne de sizlerin bizden beklediği hizmet seviyesini yansıtmıyor.

Nedenlerini öğrenmek için buraya tıklayın.

Tamamen yeniden tasarlanmış müşteri hizmetleri

Bugün, basit bir amaçla yeni bir sayfa açıyoruz: güveninize layık bir müşteri hizmeti sunmak. Uyguladığımız yenilikler: Tamamen adanmış bir ekip ile müşteri hizmetleri, hazır ve eğitimli; Net ve hızlı yanıt süreleri: 24–48 iş saati, 11:00–19:00; Tüm iletişim kanallarında aktif bir varlık; Ve her şeyden önce, her mesaj, her soru, her ihtiyaca gerçek ilgi.

Sadece sizin için adanmış yeni ekip

Bu sayfayı çevirmek ve ileriye gitmek için, %100 müşteri hizmetlerine adanmış bir ekip kurduk. Onların tek görevi: sizler için orada olmak, hızlı yanıt vermek, ihtiyaçlarınızı anlamak, sorunları çözmek ve taleplerinizi desteklemek. Bu ekip geçici değil: artık yapımızın ayrılmaz bir parçası. Eğitimli, motive ve tamamen sizin hizmetinizde, hak ettiğiniz hizmeti sunmak için.

Uzun vadeli bir taahhüt, memnuniyete odaklı

Amacımız sadece hızlı yanıt vermek değil, doğru yanıt vermek. Her alınan mesaj, kendimizi geliştirme fırsatıdır. Sesinizin duyulması, analiz edilmesi ve kararlarımızda dikkate alınması için iç geri bildirim sistemi kurduk. Sadece sorunları çözmek istemiyoruz: gelecekte önlemek istiyoruz.

Sabır ve güveniniz için teşekkürler

Bazılarınızın memnuniyetsiz bir deneyim yaşamış olabileceğini biliyoruz. Sabır, geri bildirimler ve eleştirileriniz için teşekkür ederiz. Güveninizi tekrar kazanmak istiyoruz, bir yanıtla, bir görüşmeyle. Bugün yaptığımız şey, sadece bir iyileştirme değil. Bu, uzun vadeli bir taahhüttür. Eksiklikleri belirten ve yapıcı eleştirilerde bulunan herkese teşekkür ederiz. Ve tüm The Carlight Club üyelerine sabırları için teşekkürler.

📩 Bir sorunuz mu var? Talebiniz mi var? Şüpheleriniz mi var? Bize support@thecarlightclub.com adresinden veya iletişim formu üzerinden yazabilirsiniz. Yeni tamamen adanmış ekibimiz hazır, dinlemeye açık ve size yanıt vermeye kararlı.