Aktualizacja naszego działu obsługi klienta

Nowy start: nasza obsługa klienta w nowej odsłonie

W The Carlight Club mamy jedną misję: uwydatnić Twoją pasję do samochodów i motocykli poprzez dekoracyjne, podświetlane obrazy, łączące estetykę i charakter.

Ale ta misja nie kończy się na jakości naszych produktów. Opiera się także na bezbłędnym doświadczeniu klienta – od pierwszego kliknięcia aż po instalację obrazu w Twoim domu.

Trzeba umieć przyznać się do błędów

W ostatnich miesiącach nasza obsługa klienta nie była na odpowiednim poziomie. Zbyt wolna, czasem milcząca, brakowało uwagi… w niektórych sytuacjach zostawiliśmy klientów bez odpowiedzi. To trudne do przyjęcia, ale konieczne do uznania.

Dziś sytuacja się zmienia. Otwieramy nowy rozdział.

Trudny okres, który w pełni uznajemy

Niektóre prośby naszych klientów pozostały bez odpowiedzi. E-maile były ignorowane, wiadomości pozostawały bez reakcji. To milczenie mogło powodować frustrację.

To jest nie do przyjęcia i zdajemy sobie z tego sprawę.

Nie odzwierciedla to ani naszych wartości, ani poziomu obsługi, którego od nas oczekujesz.

[Dowiedz się więcej o przyczynach – kliknij tutaj]

Obsługa klienta w pełni odnowiona

Dziś otwieramy nową stronę, z prostym celem: zapewnić Ci obsługę klienta na miarę Twojego zaufania.

Wprowadziliśmy:

• Zespół całkowicie dedykowany obsłudze klienta, dostępny i przeszkolony,
• Jasne i szybkie terminy odpowiedzi: 24–48 godzin roboczych, od 11:00 do 19:00,
• Aktywną obecność na wszystkich naszych kanałach komunikacji,
• I przede wszystkim – rzeczywistą uwagę poświęconą każdej wiadomości, pytaniu i potrzebie.

Nowy dedykowany zespół, tylko dla Ciebie

Aby zamknąć ten rozdział i iść do przodu, stworzyliśmy zespół w 100% dedykowany obsłudze klienta.

Ich jedyną misją jest: być dla Ciebie, odpowiadać szybko, rozumieć potrzeby, rozwiązywać problemy i wspierać Twoje prośby.

Ten zespół nie jest tymczasowym dodatkiem – stał się integralną częścią naszej struktury. Przeszkolony, zmotywowany i w pełni zaangażowany, aby zapewnić Ci obsługę, na którą zasługujesz.

Trwałe zobowiązanie, ukierunkowane na satysfakcję

Naszym celem nie jest tylko szybka odpowiedź, ale prawidłowa odpowiedź.

Każda otrzymana wiadomość to okazja do poprawy. Wprowadziliśmy wewnętrzny system opinii, aby Twój głos był słyszany, analizowany i brany pod uwagę w naszych decyzjach.

Nie chcemy jedynie rozwiązywać problemów – chcemy ich unikać w przyszłości.

Dziękujemy za cierpliwość i zaufanie

Wiemy, że niektórzy z Was mogli doświadczyć niezadowalającej obsługi. Dziękujemy za cierpliwość, uwagi, a czasem nawet za konstruktywną krytykę.

Chcemy odzyskać Twoje zaufanie, odpowiedź po odpowiedzi, rozmowę po rozmowie.

To, co robimy dzisiaj, to znacznie więcej niż poprawa. To długoterminowe zobowiązanie.

Dziękujemy wszystkim, którzy zgłosili niedociągnięcia z wymaganiem i troską. I dziękujemy wszystkim członkom The Carlight Club za cierpliwość.

📩 Masz pytanie? Potrzebujesz pomocy? Masz wątpliwości?

Napisz do nas: support@thecarlightclub.com lub przez nasz formularz kontaktowy.

Nasz nowy dedykowany zespół jest gotowy, słucha i jest zdeterminowany, by Ci odpowiedzieć.