FAQ

Dostawa

W jakich krajach realizujemy dostawy?

Strefa Europa:

Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Norwegia, Holandia, Polska, Portugalia, Wielka Brytania, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Czechy

Strefa Ameryka Północna:

Kanada, Stany Zjednoczone

Strefa Afryka Północna:

Algieria, Egipt, Maroko, Tunezja

Strefa Bliski Wschód:

Arabia Saudyjska, Bahrajn, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja

Czy dostawa jest bezpłatna?

Tak, dostawa jest BEZPŁATNA dla krajów Europy (patrz wcześniejsza lista).

Dostawa jest PŁATNA dla następujących regionów i krajów (cena od 9,99 €):

Strefa Europa: Norwegia, Wielka Brytania, Szwajcaria

Strefa Ameryka Północna: Kanada, Stany Zjednoczone

Strefa Afryka Północna: Algieria, Egipt, Maroko, Tunezja

Strefa Bliski Wschód: Arabia Saudyjska, Bahrajn, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja

Jaka jest przewidywana długość dostawy?

Strefa Europa (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii, Norwegii i Szwajcarii): 5–15 dni roboczych (soboty i niedziele nie są wliczane).

Wielka Brytania: 5–15 dni roboczych (soboty i niedziele nie są wliczane).

Norwegia i Szwajcaria: 10–20 dni roboczych (soboty i niedziele nie są wliczane).

Ameryka Północna: 12–25 dni roboczych (soboty i niedziele nie są wliczane).

Afryka Północna i Bliski Wschód: 12–30 dni roboczych (soboty i niedziele nie są wliczane).

Dlaczego dostawa zajmuje tak dużo czasu?

W The Carlight Club każdy plakat jest wykonywany na zamówienie, NIE MAMY MAGAZYNU.

Dlatego poświęcamy czas na drukowanie naszych plakatów na aluminium i plexiglasie we Francji oraz sprawdzamy jakość każdego z nich.

Każdy plakat jest montowany ręcznie w naszym warsztacie na północy Île-de-France.

Czas druku i produkcji każdej tablicy może wynosić od 5 do 7 dni.

Do tego należy doliczyć szacowany czas dostawy od 1 do 7 dni (w zależności od wybranej metody wysyłki).

W przypadku krajów spoza Europy czas ten może wynosić do 30 dni roboczych.

Czy mogę otrzymać przesyłkę szybciej?

Nie, nie jest możliwe przyspieszenie dostawy.

Jednak niektóre zamówienia mogą dotrzeć szybciej niż przewidywano.

Zależy to od obciążenia pracą naszych zespołów. UWAGA: są to rzadkie przypadki i nie stanowią reguły.

Dlatego zalecamy kierować się podanymi terminami dostawy.

Jakie są używane firmy transportowe?

Używamy kilku usług przewozowych: Chronopost, UPS, Mondial Relay, Relais Colis, Happy-Post. Nie ma możliwości wyboru przewoźnika podczas składania zamówienia. Wybór ten jest dokonywany wewnętrznie przez nasze zespoły w trakcie realizacji zamówienia.

Czy możliwa jest dostawa do punktu odbioru?

Tak, możliwa jest dostawa do punktu odbioru. Dostępna wyłącznie dla następujących krajów:

Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Holandia, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Czechy.

Jeżeli przy składaniu zamówienia nie będzie możliwości wyboru punktu odbioru, prosimy skorzystać z opcji dostawy do domu.

Jak śledzić moje zamówienie?

Numer śledzenia jest wysyłany e-mailem po wysłaniu paczki. Wówczas możliwe będzie śledzenie statusu dostawy na oficjalnej stronie wybranego przewoźnika.

Po przejęciu przesyłki przez przewoźnika śledzenie paczki staje się aktywne po 12–24 godzinach.

Gwarancja i zwroty

Na ile lat moja plakaty jest objęta gwarancją?

Wszystkie nasze plakaty objęte są roczną gwarancją.

Istnieje możliwość przedłużenia gwarancji o dodatkowy rok za 19,99 € brutto, co daje łącznie 2 lata ochrony.

Objęte gwarancją:

Nieprawidłowe działanie diod LED

Awaria zasilania (sieciowego lub bateryjnego)

Odklejenie się diod LED

Odklejenie się szyn montażowych

Pokrywamy wszystkie awarie w zakresie maksymalnie 2 wymian w okresie gwarancyjnym.

Wymiana całego plakatu w ramach gwarancji:

1. wymiana = bezpłatnie

2. wymiana = 89,99 € brutto

Wymiana systemu zasilania w ramach gwarancji:

1. wymiana = bezpłatnie

2. wymiana = 4,99 € brutto

Wymiana pilota dotykowego lub bezprzewodowego w ramach gwarancji:

1. wymiana = bezpłatnie

2. wymiana = 4,99 € brutto

Nie objęte gwarancją:

Zadrapania

Pęknięcia szkła

Reklamacje bez dowodu zakupu, numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających odnalezienie zamówienia nie będą rozpatrywane.

Diody LED neon nie świecą

Jeśli Twoje diody LED neon nie świecą, sprawdź następujące punkty:

• podłącz prawidłowo kabel zasilający do gniazdka elektrycznego

• podłącz pilota do kabla plakatu (jeśli jest w zestawie)

• wciśnij przycisk ON/OFF na pilocie (jeśli jest w zestawie)

• naładuj baterię (jeśli jest w zestawie)

• wymień baterię w pilocie bezprzewodowym (jeśli jest w zestawie)

Następnie będziesz musiał odesłać plakat w oryginalnym kartonie lub podobnym do analizy i wymiany. Zwrot jest bezpłatny – poproś nas o etykietę zwrotną.

Jeśli nie posiadasz oryginalnego kartonu, zwrot zostanie odrzucony.

Jeśli gwarancja jest aktywna, wyślemy Ci nowy plakat.

Jeżeli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z nami mailowo: support@thecarlightclub.com

Diody LED neon nie świecą w całości

Jeśli diody LED neon świecą, ale w sposób przerywany, prosimy o kontakt mailowy z załączeniem zdjęć lub filmów pokazujących problem: support@thecarlightclub.com.

Następnie należy odesłać plakat w oryginalnym opakowaniu lub podobnym do analizy i wymiany. Zwrot jest bezpłatny – prosimy o poproszenie nas o etykietę zwrotną.

Jeżeli nie posiadasz oryginalnego opakowania, zwrot nie będzie możliwy. Jeśli gwarancja jest nadal ważna, wyślemy nowy plakat.

Taśma LED odkleja się.

Taśma LED jest przyklejona za pomocą kleju cyjanoakrylowego etylowego. Jednakże ze względu na zmiany atmosferyczne taśmy mogą się odkleić. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy z załączeniem zdjęć lub filmów pokazujących usterkę: support@thecarlightclub.com. Następnie należy odesłać plakat w oryginalnym lub podobnym opakowaniu do analizy i wymiany. Zwrot jest bezpłatny – prosimy o poproszenie o etykietę zwrotną. Jeśli gwarancja jest nadal aktywna, wyślemy nowy plakat. Uwaga: zjawisko to jest bardzo rzadkie i może wystąpić dopiero po około dziesięciu latach.

Szyna montażowa odkleja się

To jest bardzo rzadki przypadek, który dotknął niewielką serię pod koniec 2024 roku. Ten defekt został naprawiony w grudniu 2024 roku. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy z załączeniem zdjęć lub wideo ukazujących problem: support@thecarlightclub.com. Następnie należy odesłać plakat w oryginalnym opakowaniu lub podobnym do analizy i wymiany. Zwrot jest bezpłatny, prosimy o poproszenie nas o etykietę zwrotną. Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, zwrot zostanie odrzucony. Jeśli gwarancja jest nadal ważna, wyślemy nowy plakat.

Jak odesłać plakat?

Plakat należy odesłać w oryginalnym opakowaniu lub podobnym w celu analizy i dokonania wymiany. Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, zwrot zostanie odmówiony. Zwrot jest bezpłatny – poproś nas o formularz zwrotu. Jeśli gwarancja jest nadal ważna, wyślemy Ci nowy plakat.

Jeżeli Twoja gwarancja wygasła, nadal możesz się z nami skontaktować pod adresem support@thecarlightclub.com w celu uzyskania pomocy lub ewentualnej naprawy/ wymiany, jednak koszty wysyłki i ewentualnej wymiany mogą być wtedy ponoszone przez Ciebie.

Poza gwarancją możesz kupić pojedynczo uszkodzone elementy do swojego plakatu:

• Zasilacz

• Kabel zasilający

• Pilot dotykowy

Produkty te znajdziesz w naszej sekcji Akcesoria i gwarancja. Poza gwarancją nie ma możliwości wymiany całego plakatu.

Produkcja

Z czego wykonane są plakaty?

Plakaty neon LED od The Carlight Club są drukowane na dwóch materiałach, w zależności od wybranej opcji:

Aluminium Dibond o grubości 3 mm

Plexiglas o grubości 5 mm

Jaka jest różnica między aluminium a pleksi?

Aluminium Dibond:

Każdy obraz drukujemy bezpośrednio na matowym aluminium. Dzięki nowoczesnemu, 6-kolorowemu systemowi drukowania kolory są żywe i kontrastowe, utrzymując się przez wiele lat. Materiał ten nadaje elegancki, metaliczny połysk, przywodzący na myśl świat motoryzacji. Matowe aluminium jest idealne dla osób, które nie chcą odbić światła i chcą wyraźnie widzieć kontury pojazdu; nadaje silną obecność, jakby samochód był obok Ciebie. Jest jednak podatne na zarysowania.


Plexiglass:

Plexiglass to materiał jednocześnie elegancki i wytrzymały, zapewniający wyjątkowy połysk. Grubość 5 mm nadaje kolorom wyjątkową głębię, dając wrażenie, jakbyś był wciągany w obraz. Na plexiglass efekt niemal lustrzany wprowadza w świat wysokiej klasy galerii fotograficznej. To wyrafinowana ekspozycja, która stawia pojazd na „piedestale”. Należy jednak uważać na refleksy, które tworzą unikalną grę światła.

Gdzie są produkowane plakaty?

Plakaty neon LED od The Carlight Club są drukowane we Francji. Współpracujemy z dwoma drukarniami:

  • Paryżu
  • Nicei.

Końcowy montaż plakatów odbywa się we Francji, w regionie Île-de-France. Taśmy LED, piloty, baterie i zasilacze są produkowane w Chinach.

Czy to jest dropshipping?

Nie, to nie jest dropshipping.

Nasze produkty są drukowane we Francji i składane we Francji, w regionie Île-de-France.

Wszystkie przesyłki wychodzą z regionu Île-de-France.

Skąd pochodzą obrazy?

Zdjęcia The Carlight Club są wykonane przy użyciu różnych technik i źródeł:

Model 3D

Zdjęcia wolne od praw autorskich do użytku komercyjnego (retuszowane)

Zdjęcia od osób prywatnych (po uzyskaniu zgody)

Zdjęcia we współpracy z fotografami (pełne prawa)

Plakaty samochodowe i motocyklowe z neonami LED od The Carlight Club są ekskluzywne pod względem stylu, kolorów i ujęć. Nasze plakaty są sprzedawane wyłącznie na naszej stronie internetowej: www.thecarlightclub.com

Jeśli znajdziesz te same projekty na innych stronach, prawdopodobnie są to nieautoryzowane kopie. Nie ponosimy odpowiedzialności za zakupy dokonane na innych stronach. Żadne reklamacje nie będą rozpatrywane bez dowodu zakupu, numeru zamówienia i innych informacji, które mogą nam pomóc w zlokalizowaniu Twojego zamówienia

Zawartość opakowania

Co otrzymam w pudełku?

Plakat z aluminium lub plexiglasu
Zasilacz sieciowy 220 V
Przewód zasilający
Przycisk przewodowy dotykowy z regulacją natężenia
Pilot bezprzewodowy z regulacją natężenia (opcjonalnie)
Ładowarka do baterii bezprzewodowej 12 V 2A (dostarczana z modelem bezprzewodowym na akumulator)
Instrukcja obsługi
Certyfikat autentyczności

Jaka jest długość kabla zasilającego?

Całkowita długość wynosi około 3 metrów.

Daje to wystarczający zapas, aby wygodnie zamontować plakat w wybranym miejscu.

Czy pilot bezprzewodowy (opcjonalny) zawiera baterie?

Tak, dostarczony pilot jest już wyposażony w baterie typu: CR2032.

Instalacja / Użytkowanie

Jak powiesić plakat?

Niezależnie od tego, czy plakat jest z aluminium czy plexi, instalacja jest taka sama. Ułatwia ją nasz system szyn aluminiowych zamontowany z tyłu każdego plakatu. Masz następujące możliwości:

• postawić na podłodze lub na stole

• zamocować na ścianie przy użyciu gwoździ lub wkrętów

• zawiesić na ścianie za pomocą specjalnych haczyków plastikowych lub metalowych do obrazów

• zamocować na ścianie przy użyciu taśm typu Command™

Bez względu na wybraną metodę, Twój plakat zawsze będzie wyglądał efektownie dzięki efektowi „unoszenia się”. Po zamontowaniu na ścianie, przestrzeń około 15–25 mm między ścianą a plakatem tworzy efekt unoszenia godny galerii sztuki.

Jak podłączyć mój plakat?

Podczas instalacji plakatu należy podłączyć kilka kabli. Plakat jest już wyposażony w kabel typu „jack” żeński. Postępuj według następujących kroków:

  • Podłącz pilot dotykowy do plakatu za pomocą żeńskiego gniazda jack plakatu.
  • Podłącz blok zasilania do pilota dotykowego.
  • Podłącz kabel sieciowy do bloku zasilania.
  • Podłącz kabel zasilający do gniazdka elektrycznego.
  • I gotowe! Twój plakat może się włączyć!

W wersjach bezprzewodowych z akumulatorem nie trzeba podłączać żadnego kabla.

Jak zmienić natężenie neonów LED?

W zależności od zamówionego modelu zmiana natężenia światła jest albo niemożliwa, albo działa inaczej.

W przypadku wersji przewodowych istnieją dwa sposoby zmiany natężenia światła:

• Za pomocą dotykowego pilota, przytrzymując długo przycisk ON/OFF, będzie można modulować natężenie światła plakatu.

• Za pomocą pilota bezprzewodowego (opcjonalnie), naciskając przyciski góra lub dół.

Uwaga dla wersji na baterię:

• Nie jest możliwa zmiana natężenia światła.

• Natężenie światła zmniejszy się, gdy bateria będzie prawie rozładowana.

Jak długo działa bateria w wersji bezprzewodowej?

Jeśli wybrałeś plakat w wersji bezprzewodowej z akumulatorem, oto kilka szczegółów:

Pojemność baterii wynosi 3000 mAh.

Przy użytkowaniu około 1 godziny dziennie plakat może świecić przez około 1 tydzień przed kolejnym ładowaniem.

Dołączona ładowarka umożliwia pełne naładowanie baterii w 4 godziny.

Wersja na zamówienie (customizowana)

Czy mogę wybrać pojazd, który nie jest dostępny na stronie?

Jeżeli model lub kolor pojazdu, który Państwo chcą, nie znajduje się w naszej kolekcji, nie jest możliwe zamówienie go w wersji na miarę. Nasza kolekcja stara się być jak najszersza i obejmuje najbardziej ikoniczne modele ze świata samochodów i motocykli, z różnych epok.

Czy mogę mieć mój pojazd w formie plakatu?

Tak, możliwe jest wykonanie plakatu z własnym pojazdem. Prosimy zapoznać się z ograniczeniami w naszym artykule na blogu. Ważne jest przestrzeganie określonych zasad, aby uzyskać jak najlepszy efekt. Aby złożyć zamówienie, przejdź do menu, a następnie wybierz „Na zamówienie”.

Jak zamówić plakat „na zamówienie”?

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z zasadami i ograniczeniami dotyczącymi „na zamówienie”.

Aby złożyć zamówienie, przejdź do sekcji „Na zamówienie” w menu nawigacyjnym strony internetowej www.thecarlight.com.

Wszystkie informacje dotyczące zamówień „na zamówienie” znajdują się w karcie produktu „na zamówienie”.

Jak zapłacić za zamówienie „na zamówienie”?

Przejdź do sekcji „Na zamówienie”, następnie wybierz produkt „na zamówienie”.

Dodaj produkt do koszyka i przejdź do płatności.

Należy wprowadzić dane karty bankowej, aby potwierdzić swoje zamówienie „na zamówienie”.

Jest to przedpłata – środki zostaną pobrane dopiero podczas realizacji zamówienia, po zatwierdzeniu naszej propozycji wizualnej.

Otrzymasz wtedy e-mail, aby przesłać nam pliki niezbędne do realizacji Twojego zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia „na zamówienie”?

Po złożeniu zamówienia należy liczyć 7 dni roboczych na przetworzenie przesłanych zdjęć.

Po zatwierdzeniu, czas produkcji i dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych.

Łączny czas realizacji zamówienia: od 14 do 19 dni roboczych.

Dlaczego to trwa tak długo?

Poświęcimy czas na dokładne sprawdzenie Twoich zdjęć, ich retusz, a następnie prześlemy je do Ciebie, oczekując na Twoją akceptację. Czasami może to zająć trochę czasu.

Produkcja zostanie następnie uruchomiona pojedynczo, po czym nastąpi wytworzenie w naszym warsztacie.

Dlaczego to jest droższe?

Każde zamówienie na miarę traktujemy indywidualnie. Cena obejmuje czas poświęcony na stworzenie projektu na podstawie Twoich zdjęć oraz produkcję pojedynczego egzemplarza produktu. W związku z tym nie jest możliwe uzyskanie efektu skali przy większej liczbie sztuk.

A jeśli efekt Cię nie zadowoli?

Przede wszystkim zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji każdego projektu, którego ostateczna jakość zostanie uznana za niewystarczającą (często z powodu jakości zdjęć lub nieodpowiednich ujęć).

Jeśli jednak nasza propozycja Cię nie zadowoli, zamówienie zostanie anulowane bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Dlatego tak ważne jest zapoznanie się z naszym przewodnikiem, aby móc zrealizować swój projekt w pełni.

Skontaktuj się z nami

Na czacie na żywo

Możesz skorzystać z naszego czatu, aby szybko znaleźć odpowiedzi.

Jest to inteligentny czat.

Przez e-mail

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania, zawsze możesz skontaktować się z nami e-mailem: support@thecarlightclub.com

Wsparcie jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00 - 19:00.

Nasz zespół odpowie w szacowanym czasie 24/48 godzin.

Telefonicznie

Nie można się z nami skontaktować telefonicznie.