FAQ

Scopri tutti i dettagli e trova le risposte alle tue domande.

Consegna

In quali paesi effettuiamo la consegna?

Leader di mercato, siamo gli unici in grado di consegnare in così tanti paesi in tutto il mondo.

Zona Europa:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca

Zona Nord America:

Canada, Stati Uniti

Zona Nord Africa:

Algeria, Egitto, Marocco, Tunisia

Zona Medio Oriente:

Arabia Saudita, Bahrein, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Turchia

La consegna è gratuita?

Sì, la consegna è GRATUITA per i paesi dell’Europa (vedi lista precedente).

La consegna è invece A PAGAMENTO per le seguenti zone e paesi (tariffa a partire da 9,99€) :

Zona Europa :

Norvegia, Regno Unito, Svizzera

Zona Nord America :

Canada, Stati Uniti

Zona Nord Africa :

Algeria, Egitto, Marocco, Tunisia

Zona Medio Oriente :

Arabia Saudita, Bahrein, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Turchia

Qual è il tempo di consegna?

  • Zona Europa (eccetto Regno Unito, Norvegia e Svizzera): 5 a 15 giorni lavorativi. I sabati e le domeniche non sono conteggiati.
  • Regno Unito: 5 a 15 giorni lavorativi. I sabati e le domeniche non sono conteggiati.
  • Norvegia e Svizzera: 10 a 20 giorni lavorativi. I sabati e le domeniche non sono conteggiati.
  • Nord America: 12 a 25 giorni lavorativi. I sabati e le domeniche non sono conteggiati.
  • Nord Africa e Medio Oriente: 12 a 30 giorni lavorativi. I sabati e le domeniche non sono conteggiati.

Perché la consegna richiede così tanto tempo?

Da The Carlight Club, ogni poster viene realizzato esclusivamente su ordinazione: non disponiamo di stock preconfezionati.

I nostri poster vengono stampati in Francia su alluminio metallico o plexiglass e ciascun pezzo viene sottoposto a un attento controllo qualità. Ogni poster è assemblato a mano nel nostro laboratorio situato nel nord del l’Île-de-France.

Il tempo di stampa e produzione varia tra 5 e 7 giorni lavorativi, a cui si aggiunge il tempo di spedizione stimato tra 1 e 7 giorni lavorativi (a seconda del metodo di consegna scelto).

Per le consegne al di fuori dell’Europa, i tempi possono arrivare fino a 30 giorni lavorativi.

Posso ricevere la consegna più rapidamente?

No, non è possibile ricevere una consegna più rapida.

Tuttavia, alcuni ordini possono arrivare prima del previsto: ciò dipende dal carico di lavoro dei nostri team.

ATTENZIONE, si tratta di casi eccezionali e non della regola generale. Vi invitiamo quindi a fare riferimento ai tempi di consegna indicati.

Quali corrieri vengono utilizzati?

Utilizziamo diversi servizi di spedizione:

  • Chronopost
  • UPS
  • Mondial Relay
  • Relais Colis
  • Happy-Post.

Non è possibile scegliere il corriere al momento dell’ordine: questa scelta viene effettuata internamente dal nostro team in base alla spedizione.

È possibile ricevere la consegna in un punto di ritiro?

La consegna in punto di ritiro è possibile.

È disponibile solo per i seguenti paesi:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Repubblica Ceca.

Se durante l’ordine non è possibile selezionare un punto di ritiro, ti preghiamo di utilizzare il servizio di consegna a domicilio.

Come posso tracciare il mio ordine?

Un numero di tracciamento viene inviato via email al momento della spedizione del pacco.

Sarà quindi possibile seguire lo stato della consegna sul sito ufficiale del corriere interessato.

Dopo il ritiro da parte del corriere, il tracciamento del pacco diventa attivo entro 12/24 ore.

Garanzia e resi

Per quanto tempo è garantito il mio poster?

Tutti i nostri poster sono garantiti 1 anno. È possibile estendere la garanzia di 1 anno aggiuntivo al prezzo di 19,99€ IVA inclusa, portando la durata totale della garanzia a 2 anni.

Coperto dalla garanzia:

  • Malfunzionamento dei LED
  • Malfunzionamento dell’alimentazione (rete elettrica o batteria)
  • Distacco dei LED
  • Distacco dei supporti di sospensione

Ci occupiamo di qualsiasi malfunzionamento fino a un massimo di 2 sostituzioni durante il periodo di garanzia.

Sostituzione del poster completo in garanzia:

  • 1ª sostituzione = Gratuita
  • 2ª sostituzione = 89,99€ IVA inclusa

Sostituzione del sistema di alimentazione in garanzia:

  • 1ª sostituzione = Gratuita
  • 2ª sostituzione = 4,99€ IVA inclusa

Sostituzione del telecomando touch o senza fili in garanzia:

  • 1ª sostituzione = Gratuita
  • 2ª sostituzione = 4,99€ IVA inclusa

Non coperto dalla garanzia:

  • Graffi
  • Rottura del vetro

Nessuna richiesta sarà accettata senza prova d’acquisto, numero dell’ordine o altre informazioni utili per rintracciare l’ordine.

I LED neon non si accendono

Se i vostri LED non si accendono, verificate i seguenti punti:

  • Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato a una presa elettrica
  • Assicurarsi che il telecomando sia collegato al cavo del poster (se incluso)
  • Premere l’interruttore ON/OFF del telecomando (se incluso)
    Caricare la batteria (se inclusa)
  • Sostituire la pila del telecomando senza fili (se incluso)

Successivamente, sarà necessario restituire il poster nella sua scatola originale o in una simile per l’analisi e per procedere alla sostituzione. Il reso è gratuito, vi preghiamo di richiederci l’etichetta di reso.

Se non avete la scatola originale, il reso non sarà accettato.

Se la garanzia è attiva, vi invieremo un poster nuovo.

Se il problema persiste, contattateci via email all’indirizzo: support@thecarlightclub.com.

I LED neon non si accendono completamente

Se i neon LED si accendono in modo discontinuo, contattateci via email con foto o video del malfunzionamento all’indirizzo: support@thecarlightclub.com.

Sarà quindi necessario restituire il poster nella sua scatola originale o in una simile per l’analisi e per procedere alla sostituzione. Il reso è gratuito, vi preghiamo di richiederci l’etichetta di reso.

Se non avete la scatola originale, il reso non sarà accettato.

Se la garanzia è attiva, vi invieremo un poster nuovo.

La striscia LED si stacca

La striscia LED è incollata con colla cianoacrilica etilica. Tuttavia, a causa di cambiamenti atmosferici, le strisce possono staccarsi. In tal caso, contattateci via email con foto o video del malfunzionamento all’indirizzo: support@thecarlightclub.com.

Sarà quindi necessario restituire il poster nella sua scatola originale o in una simile per l’analisi e per procedere alla sostituzione. Il reso è gratuito, vi preghiamo di richiederci l’etichetta di reso.

NOTA: questo fenomeno è molto raro e può verificarsi dopo circa dieci anni.

La guida di sospensione si stacca

Si tratta di un caso molto raro che ha interessato una piccolissima serie alla fine del 2024. Questo difetto è stato corretto a dicembre 2024.

In tal caso, contattateci via email con foto o video del malfunzionamento all’indirizzo: support@thecarlightclub.com.

Sarà quindi necessario restituire il poster nella sua scatola originale o in una simile per l’analisi e per procedere alla sostituzione. Il reso è gratuito, vi preghiamo di richiederci l’etichetta di reso.

Se non avete la scatola originale, il reso sarà rifiutato. Se la garanzia è attiva, vi invieremo un poster nuovo.

Come rispedire il poster?

Sarà necessario restituire il poster nella sua scatola originale o in una simile per l’analisi e per procedere alla sostituzione. Se non disponete della scatola originale, il reso sarà rifiutato.

Il reso è gratuito; vi preghiamo di richiederci l’etichetta di reso.

Se la garanzia è attiva, vi invieremo un poster nuovo.

La mia garanzia è scaduta

Fuori garanzia, è possibile acquistare singolarmente gli elementi difettosi del vostro poster:

  • Alimentatore
  • Cavo di alimentazione
  • Telecomando touch

Questi prodotti sono disponibili nella nostra sezione Accessori e Garanzia.

Fuori garanzia, non sarà possibile richiedere la sostituzione completa del poster.

Produzione

Di che materiale sono realizzati i poster?

I poster neon LED di The Carlight Club sono stampati su due materiali, a seconda dell’opzione scelta:

  • Alluminio Dibond spesso 3 mm
  • Plexiglass spesso 5 mm

Qual è la differenza tra l’alluminio e il plexiglass?

Alluminio Dibond:

Stampiamo direttamente ogni immagine sull’alluminio opaco. Grazie a un sistema di stampa a 6 colori ultra moderno, i colori risultano vividi e contrastati e durano per molti anni. Questo materiale conferisce una brillantezza metallica elegante, richiamando l’universo auto-moto. L’alluminio opaco è perfetto per chi non desidera riflessi e vuole vedere chiaramente i contorni del veicolo: dona una presenza forte, come se fosse accanto a voi. Tuttavia, è sensibile ai graffi.

Plexiglass:

Il plexiglass è un materiale elegante e resistente, che conferisce una brillantezza eccezionale. Lo spessore di 5 mm dona una profondità unica ai colori, facendovi quasi “entrare” nell’immagine. Sul plexiglass, l’effetto quasi specchio vi immerge in un universo da galleria fotografica di alto livello. Si tratta di un’esposizione raffinata che mette il veicolo sul suo “piedistallo”. Attenzione però ai riflessi, che creano un gioco di luce unico.

Dove vengono prodotti i poster?

I poster neon LED di The Carlight Club sono stampati in Francia. Collaboriamo con due laboratori di stampa: Parigi e Nizza.

L’assemblaggio finale dei poster viene realizzato in Francia, nella regione del l’Île-de-France.

Le strisce LED, i telecomandi, le batterie e gli alimentatori sono prodotti in Cina.

Si tratta di dropshipping?

No, non si tratta di dropshipping.

I nostri prodotti sono stampati in Francia e assemblati in Francia, nella regione del l’Île-de-France.

Tutte le spedizioni partono dalla regione del l’Île-de-France.

Da dove provengono le immagini?

Le foto di The Carlight Club sono realizzate con diverse tecniche e fonti:

  • Modelli 3D
  • Foto libere da diritti d’autore per uso commerciale (ritoccate)
  • Foto di privati (previa autorizzazione)
  • Foto in collaborazione con fotografi (pieni diritti)

I poster di auto e moto in neon LED di The Carlight Club sono esclusivi per stile, colore e inquadratura. I nostri poster sono venduti esclusivamente sul nostro sito web: www.thecarlightclub.com

Se trovate le stesse creazioni su altri siti, si tratta probabilmente di copie non autorizzate. Decliniamo ogni responsabilità per acquisti effettuati su altri siti. Nessuna richiesta sarà accettata senza prova d’acquisto, numero d’ordine e tutte le altre informazioni necessarie per rintracciare il vostro ordine.

Contenuto della confezione

Cosa riceverò nella confezione?

  • Poster in alluminio o plexiglass
  • Blocco di alimentazione a rete 220 V
  • Cavo di alimentazione
  • Pulsante cablato touch con regolazione dell’intensità
  • Telecomando wireless con regolazione dell’intensità (opzionale)
  • Caricabatterie per batteria wireless 12 V 2A (fornito con il modello wireless a batteria ricaricabile)
  • Manuale d’uso
  • Certificato di autenticità

Qual è la lunghezza del cavo di alimentazione?

La lunghezza totale è di circa 3 metri.

Questo lascia sufficiente margine per installare comodamente il poster nel punto desiderato.

La telecomando senza fili (opzionale) include le batterie?

Sì, il telecomando fornito è già dotato di batterie tipo CR2032.

Installazione / Uso

Come fissare il poster alla parete?

Sia che il poster sia in alluminio o in plexiglass, l’installazione è la stessa. È facilitata dal nostro sistema di binario in alluminio installato dietro ogni poster. Avete le seguenti possibilità:

  • Posizionarlo a terra o su un tavolo
  • Sul muro con chiodi o viti
  • Sul muro con ganci in plastica o metallo specifici per quadri
  • Sul muro con strisce tipo Command™

Qualunque sia il metodo scelto, l’installazione valorizzerà sempre l’effetto “flottante” dei nostri poster. Infatti, una volta posizionato sul muro, uno spazio di circa 15-25 mm tra il muro e il poster crea un effetto sospeso degno di una galleria d’arte.

Come collegare il mio poster?

Durante l’installazione del vostro poster sarà necessario collegare alcuni cavi. Il poster è già dotato di un cavo tipo “jack” femmina. Seguite i passaggi seguenti:

1. Collegare il telecomando tattile al poster tramite la presa jack femmina del poster

2. Collegare il blocco di alimentazione al telecomando tattile

3. Collegare il cavo di rete al blocco di alimentazione

4. Collegare l’alimentatore a una presa di corrente

Ed ecco fatto! Il vostro poster è pronto per essere acceso!

Per le versioni senza fili con batteria ricaricabile, non è necessario collegare alcun cavo.

Come regolare l’intensità dei neon LED?

A seconda del modello ordinato, la regolazione dell’intensità luminosa può essere: impossibile o differente.

Per le versioni cablate esistono due modalità per modificare l’intensità luminosa:

• Con il telecomando tattile: tenendo premuto a lungo il pulsante ON/OFF, sarà possibile modulare l’intensità luminosa del poster.

• Con il telecomando senza fili (opzionale): premendo i pulsanti su o giù.

Nota per le versioni a batteria:

• Non è possibile modificare l’intensità luminosa.

• L’intensità luminosa diminuirà quando la batteria sarà quasi scarica.

Quanto dura la batteria nella versione senza fili?

Se avete scelto un poster con l’opzione senza fili su batteria ricaricabile, ecco alcuni dettagli:

La capacità della batteria è di 3000 mAh. Per un utilizzo di circa 1 ora al giorno, il poster può rimanere acceso per circa 1 settimana prima della successiva ricarica.

Il caricabatterie incluso permette di ricaricare completamente la batteria in 4 ore.

Richiesta su misura

Posso scegliere un veicolo che non è presente sul sito?

Se il modello o il colore del veicolo che desiderate non è presente nella nostra collezione, non è possibile richiederne la realizzazione su misura.

La nostra collezione cerca di essere il più ampia possibile e propone i modelli più iconici del mondo auto e moto, attraverso tutte le epoche.

Posso avere il mio veicolo in poster?

Sì, è possibile avere un poster con il proprio veicolo personale.

Vi invitiamo a prendere visione dei vincoli descritti nel nostro articolo del blog.

Sarà importante rispettare le regole definite per ottenere il miglior risultato.

Per effettuare l’ordine, accedete al menu e selezionate “Su misura”.

Come ordinare un poster “su misura”?

Prima di effettuare un ordine, vi preghiamo di prendere visione delle regole e dei vincoli relativi ai prodotti “su misura”.

Per ordinare, andate nella sezione “Su misura” nel menu di navigazione del sito www.thecarlightclub.com.

Tutte le informazioni relative agli ordini “su misura” sono indicate nella scheda prodotto “su misura”.

Come pagare un ordine “su misura”?

Vai nella sezione “Su misura”, quindi scegli il prodotto “su misura”.

Aggiungi il prodotto al carrello e procedi al pagamento.

È necessario inserire i dati bancari per convalidare la tua richiesta “su misura”.

Si tratta di un pre-pagamento: l’addebito avverrà solo al momento della produzione dell’ordine, dopo la validazione della nostra proposta visiva.

Riceverai quindi un’email per inviarci i file necessari alla creazione della tua richiesta.

Quali sono i tempi di consegna per un ordine “su misura”?

Una volta effettuato l’ordine, prevedere un tempo di 7 giorni lavorativi per l’elaborazione delle tue immagini.

Dopo la convalida, i tempi di produzione e consegna saranno tra i 7 e i 12 giorni lavorativi.

In totale, dal momento dell’ordine: tra i 14 e i 19 giorni lavorativi.

Perché ci vuole così tanto tempo?

Voici la traduction en italien professionnelle :

Prenderemo il tempo necessario per esaminare le tue immagini, ritoccarle e inviarti le anteprime, per poi attendere la tua approvazione. Questo processo può richiedere un po’ di tempo.

La produzione verrà quindi avviata singolarmente, seguita dalla realizzazione nel nostro laboratorio.

Perché costa di più?

Gestiamo ogni ordine su misura caso per caso. Il prezzo copre il tempo di creazione a partire dalle tue foto e la produzione individuale del tuo prodotto. Pertanto, non è possibile ottenere economie di scala su grandi quantità.

E se non mi soddisfa?

Prima di tutto ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi progetto la cui qualità finale venga ritenuta insufficiente (spesso a causa della qualità delle foto o di scatti incompatibili).

Tuttavia, se la nostra proposta non dovesse soddisfarvi, l’ordine verrà annullato senza alcun costo aggiuntivo per voi.

Per questo è importante consultare la nostra guida, in modo da poter portare a termine il vostro progetto con successo.

Contattaci

Sul live chat

Potete consultare la nostra chat per trovare rapidamente delle risposte.

Si tratta di una chat intelligente.

Via email

Se non trovate risposta alle vostre domande, potete sempre contattarci via email: support@thecarlightclub.com

Il supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 19:00.

Il nostro team vi risponderà entro un tempo stimato di 24/48 ore.

Tramite telefono

Non è possibile contattarci telefonicamente.