Aggiornamento del nostro servizio clienti

Nuovo inizio: il nostro servizio clienti si rinnova

Da The Carlight Club, abbiamo una missione: valorizzare la vostra passione per auto e moto attraverso quadri decorativi luminosi, che uniscono estetica e carattere.

Ma questa missione non si ferma alla qualità delle nostre creazioni. Si basa anche su un’esperienza cliente impeccabile, dal primo clic fino all’installazione del vostro quadro a casa.

Bisogna saper riconoscere i propri errori. Negli ultimi mesi, il nostro servizio clienti non è stato all’altezza. Troppo lento, a volte silenzioso, poco attento… in alcuni casi abbiamo lasciato clienti senza risposta. È difficile ammetterlo, ma necessario.

Oggi le cose cambiano. E apriamo un nuovo capitolo.

Un periodo difficile che riconosciamo pienamente

Alcune richieste dei nostri clienti sono rimaste senza risposta. Email ignorate, messaggi senza seguito. Questo silenzio, lo riconosciamo, può aver creato frustrazione.

È inaccettabile, e lo sappiamo.

Non rispecchia né i nostri valori, né il livello di servizio che vi aspettate da noi.

Per saperne di più sulle cause – clicca qui. 

Un servizio clienti completamente ripensato

Oggi apriamo una nuova pagina, con un obiettivo chiaro: offrirvi un servizio clienti all’altezza della vostra fiducia.

Abbiamo implementato:

• Un team interamente dedicato al servizio clienti, disponibile e formato;

• Tempi di risposta chiari e rapidi: 24-48 ore lavorative, dalle 11 alle 19;

• Una presenza attiva su tutti i nostri canali di comunicazione;

• E soprattutto, un’attenzione reale a ogni messaggio, domanda e esigenza.

Un nuovo team dedicato, solo per voi

 Per voltare pagina e andare avanti, abbiamo creato un team 100% dedicato al servizio clienti.

La loro missione è unica: esserci per voi, rispondere con rapidità, comprendere le vostre esigenze, risolvere problemi e supportare le vostre richieste.

Questo team non è un’aggiunta temporanea: fa ormai parte integrante della nostra struttura. Formato, motivato e completamente impegnato a offrirvi il servizio che meritate.

Un impegno duraturo, orientato alla soddisfazione

 Il nostro obiettivo non è solo rispondere rapidamente, ma rispondere nel modo giusto.

Ogni messaggio ricevuto è un’opportunità per migliorare. Abbiamo implementato un sistema interno di feedback affinché la vostra voce venga ascoltata, analizzata e presa in considerazione nelle nostre decisioni.

Non vogliamo solo risolvere problemi: vogliamo prevenirli in futuro.

Grazie per la pazienza e la fiducia

Sappiamo che alcuni di voi hanno vissuto esperienze insoddisfacenti. Vi ringraziamo per la pazienza, per le osservazioni e talvolta per le critiche, sempre legittime.

Vogliamo riconquistare la vostra fiducia, una risposta alla volta, uno scambio alla volta.

Quello che facciamo oggi è molto più di un miglioramento. È un impegno a lungo termine.

Grazie a chi ha segnalato le criticità con rigore e gentilezza. E grazie a tutti i membri del The Carlight Club per la pazienza.

📩 Una domanda? Una richiesta? Un dubbio?

Scriveteci a support@thecarlightclub.com o tramite il nostro modulo di contatto.

Il nostro nuovo team dedicato è pronto, attento e determinato a rispondervi.