Update zu unserem Kundenservice

Neustart: Unser Kundenservice im neuen Gewand

Wir vom Carlight Club haben eine Mission: Ihre Leidenschaft für Autos und Motorräder durch dekorative Lichteffekte zu steigern, die Ästhetik und Charakter vereinen.

Aber diese Mission beschränkt sich nicht nur auf die Qualität unserer Kreationen. Sie beruht auch auf einem einwandfreien Kundenerlebnis , vom ersten Klick bis zur Installation Ihres Gemäldes bei Ihnen zu Hause.

Wir müssen jedoch unsere Fehler eingestehen. In den letzten Monaten war unser Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand. Zu langsam, manchmal schweigsam, kein offenes Ohr … manchmal haben wir Kunden ohne Antwort zurückgelassen. Diese Feststellung ist schwer zu treffen, aber notwendig.

Heute ändern sich die Dinge. Und wir schlagen ein neues Kapitel auf.

Eine schwierige Zeit, die wir voll und ganz anerkennen

Einige Anfragen unserer Kunden blieben unbeantwortet. E-Mails wurden ignoriert, Nachrichten unbeantwortet gelassen. Wir sind uns bewusst, dass dieses Schweigen zu Frustration geführt hat.

Das ist inakzeptabel und wir wissen es.

Dies entspricht weder unseren Werten noch dem Serviceniveau, das Sie zu Recht von uns erwarten.

Lesen Sie mehr über die Gründe – klicken Sie hier.

Ein komplett neu gestalteter Kundenservice

Heute schlagen wir ein neues Kapitel auf , mit einem einfachen Wunsch: Ihnen einen Kundenservice zu bieten, der Ihrem Vertrauen gerecht wird .

Wir haben implementiert:

• Ein Team, das sich ganz dem Kundenservice widmet , verfügbar und geschult ist,
• Klare und schnelle Reaktionszeiten : 24 bis 48 Arbeitsstunden, von 11 bis 19 Uhr.
• Eine aktive Präsenz auf allen unseren Kommunikationskanälen,
• Und vor allem: echte Aufmerksamkeit für jede Nachricht, jede Frage, jedes Bedürfnis .

Ein neues engagiertes Team, nur für Sie

Um dieses Kapitel abzuschließen und voranzukommen, haben wir ein Team zusammengestellt, das sich zu 100 % dem Kundenservice widmet .

Dies ist ihre einzigartige Mission: für Sie da zu sein, schnell zu reagieren, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, Probleme zu lösen und Ihre Anfragen zu unterstützen.

Dieses Team ist keine vorübergehende Ergänzung: Es ist mittlerweile ein fester Bestandteil unserer Struktur . Ausgebildet, motiviert und vor allem voll mobilisiert , um Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.

Ein dauerhaftes Engagement, das auf Zufriedenheit ausgerichtet ist

Unser Ziel ist es nicht nur, schnell, sondern auch präzise zu reagieren.

Jede Nachricht, die wir erhalten, ist eine Chance zur Verbesserung. Wir haben ein internes Feedback-System implementiert, damit Ihre Stimme gehört, analysiert und bei unseren Entscheidungen berücksichtigt wird.

Wir wollen Probleme nicht nur lösen, sondern sie in Zukunft vermeiden .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Wir wissen, dass einige von Ihnen möglicherweise unbefriedigende Erfahrungen gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, Ihre Kommentare und manchmal auch Ihre Kritik, die immer berechtigt ist.

Wir möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen, Antwort für Antwort, Austausch für Austausch.

Was wir heute tun, ist viel mehr als eine Verbesserung. Es ist eine langfristige Verpflichtung .

Vielen Dank an alle, die die Mängel gewissenhaft und freundlich gemeldet haben. Und vielen Dank an alle Mitglieder des Carlight Clubs für ihre Geduld.

📩 Eine Frage? Eine Bitte? Ein Zweifel?

Schreiben Sie uns an support@thecarlightclub.com oder über unser Kontaktformular .

Unser neues engagiertes Team steht bereit, hört zu und ist entschlossen, Ihre Fragen zu beantworten.