Mise à jour de notre service client

Nouveau départ : notre service client fait peau neuve

Chez The Carlight Club, nous avons une mission : sublimer votre passion pour l’automobile et la moto à travers des tableaux décoratifs lumineux, alliant esthétisme et caractère.

Mais cette mission ne s’arrête pas à la qualité de nos créations. Elle repose aussi sur une expérience client irréprochable, du premier clic jusqu’à l’installation de votre tableau chez vous.

Or, il faut savoir reconnaître ses erreurs. Ces derniers mois, notre service client n’a pas été à la hauteur. Trop lent, parfois silencieux, manquant d’écoute… nous avons, à certains moments, laissé des clients sans réponse. Ce constat est difficile à faire, mais nécessaire.

Aujourd’hui, les choses changent. Et c’est un nouveau chapitre que nous ouvrons.

Une période difficile que nous reconnaissons pleinement

Certaines demandes de nos clients sont restées sans réponse. Des e-mails ont été ignorés, des messages laissés sans suite. Ce silence, nous le reconnaissons, a pu créer de la frustration.

C’est inacceptable, et nous le savons.

Cela ne reflète ni nos valeurs, ni le niveau de service que vous êtes en droit d’attendre de nous.

En savoir plus sur les raisons - cliquer ici.

Un service client entièrement repensé

Aujourd’hui, nous ouvrons une nouvelle page, avec une volonté simple : vous offrir un service client à la hauteur de votre confiance.

Nous avons mis en place :

• Une équipe entièrement dédiée au service client, disponible et formée,
• Des délais de réponse clairs et rapides : 24 à 48h ouvrées, de 11h à 19h
• Une présence active sur tous nos canaux de communication,
• Et surtout, une attention réelle portée à chaque message, chaque question, chaque besoin.

Une nouvelle équipe dédiée, rien que pour vous

Pour tourner cette page et aller de l’avant, nous avons mis en place une équipe 100 % dédiée au service client.

C’est leur mission unique : être là pour vous, répondre avec réactivité, comprendre vos besoins, résoudre les problèmes, accompagner vos demandes.

Cette équipe n’est pas un ajout temporaire : elle fait désormais partie intégrante de notre structure. Formée, motivée, et surtout entièrement mobilisée pour vous offrir le service que vous méritez.

Un engagement durable, tourné vers la satisfaction

Notre objectif n’est pas uniquement de répondre vite, mais de répondre juste.

Chaque message reçu est une opportunité de nous améliorer. Nous avons mis en place un système de feedback interne pour que votre voix soit entendue, analysée, et prise en compte dans nos décisions.

Nous ne voulons pas simplement résoudre des problèmes : nous voulons les éviter à l’avenir.

Merci pour votre patience et votre confiance

Nous savons que certains d’entre vous ont pu vivre une expérience insatisfaisante. Nous vous remercions pour votre patience, vos remarques, et parfois même pour vos critiques, toujours légitimes.

Nous voulons regagner votre confiance, une réponse après l’autre, un échange après l’autre.

Ce que nous faisons aujourd’hui, c’est bien plus qu’une amélioration. C’est un engagement long terme.

Merci à celles et ceux qui ont signalé les failles, avec exigence et bienveillance. Et merci à tous les membres du The Carlight Club pour leur patience.

📩 Une question ? Une demande ? Un doute ?

Écrivez-nous à support@thecarlightclub.com ou via notre formulaire de contact.

Notre nouvelle équipe dédiée est prête, à l’écoute, et déterminée à vous répondre.