FAQ
Une question ?
RETROUVEZ PLUS DE DÉTAILS ET DE RÉPONSES À VOS QUESTIONS
Livraison
Dans quels pays livrons nous ?
Leader sur le marché, nous sommes les seuls à pourvoir livrer autant de pays à travers le monde.
Zone Europe:
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Monaco
- Norvège
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Royaume-Uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse
- Tchéquie
Zone Amérique du Nord:
- Canada
- États-Unis
Zone Afrique du Nord:
- Algérie
- Égypte
- Maroc
- Tunisie
Zone Moyen-Orient:
- ArabieSaoudite
- Bahreïn
- Emirats Arabes Unis
- Qatar
- Turquie
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison est GRATUITE pour les pays de l'Europe (voir liste précédente).
La livraison est PAYANTE pour les zones et pays suivants (Tarif à partir de 9,99€):
Zone Europe:
- Norvège
- Royaume-Uni
- Suisse
Zone Amérique du Nord:
- Canada
- États-Unis
Zone Afrique du Nord:
- Algérie
- Égypte
- Maroc
- Tunisie
Zone Moyen-Orient:
- ArabieSaoudite
- Bahreïn
- Emirats Arabes Unis
- Qatar
- Turquie
Quelle est la durée de livraison ?
- Zone Europe (sauf Royaume-Uni, Norvège, Suisse):
5 à 15 jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés. - Royaume-Uni:
5 à 15 jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés. - Norvège & Suisse:
10 à 20 jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés. - Amériques du Nord:
12 à 25 jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés. - Afrique du nord & Moyen-Orient
12 à 30 jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés.
Pourquoi est-ce si long à recevoir ?
Chez The Carlight Club, chaque poster est fabriqué à la commande, nous n'avons PAS DE STOCK.
Ainsi, nous prenons le temps d'imprimer en France nos posters sur métal aluminium et plexiglass, et vérifions la qualité de chacun des posters.
Chaque poster est assemblé à la main dans notre atelier dans le nord de l'Ile-de-France.
Le temps d'impression et de fabrication de chaque plaque peut varier de 5 à 7 jours.
A cela doit s'ajouter le délai de livraison estimé entre 1 et 7 jours (selon les modes de livraison).
Pour les pays hors d'Europe le délai peut atteindre 30 jours ouvrés.
Puis-je me faire livrer plus rapidement ?
Non il n'est pas possible de se faire livrer plus rapidement.
Cependant, certaines commandes peuvent arriver plus rapidement que prévu.
Cela dépend de la charge de travail de nos équipes.
ATTENTION, ce sont des cas rares, et ce n'est pas une généralité.
Nous vous invitons donc à vous fier aux délais annoncés.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
Nous utilisons plusieurs services de transporteur:
- Chronopost
- UPS
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Happy-Post
Il n'est pas possible de choisir le transporteur lors de la commande. Ce choix est réalisé en interne par nos équipes lors de votre commande.
Est-il possible de livrer en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est possible.
Uniquement possible pour les pays suivants:
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Monaco
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Tchéquie
Si lors de votre commande vous ne pouvez par faire le choix de votre point relais merci d'utiliser le service de livraison à domicile.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par email lors de l'expédition du colis.
Il sera alors possible de suivre l'avancement de la livraison sur le site officiel du transporteur concerné.
Après la prise en charge par le transporteur, le suivi du colis est actif après 12/24h.
Garantie et retour
Combien de temps est garantie mon poster ?
Tous nos posters sont garanties 1 an.
Une extension de garantie de 1 an est proposé au tarif de 19,99€ TTC portant le total de votre garantie à 2 ans.
Couvert par la garantie:
- Dysfonctionnement des led
- Dysfonctionnement de l'alimentation (secteur ou batterie)
- Décollement des led
- Décollement des rails de suspension
Nous prenons en charge tout dysfonctionnement dans la limite de 2 remplacements dans la période de garantie concernée.
Remplacement du poster complet sous garantie:
- 1er remplacement = Gratuit
- 2ème remplacement = 89,99€TTC
Remplacement du système alimentation sous garantie:
- 1er remplacement = Gratuit
- 2ème remplacement = 4,99€ TTC
Remplacement télécommande tactile ou sans fil sous garantie:
- 1er remplacement = Gratuit
- 2ème remplacement = 4,99€ TTC
Non couvert par la garantie:
- Rayures
- Bris de glace
Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve d'achat, numéro de commande et tout autres informations pouvant nous aider à retrouver votre commande.
Les led néons ne s'allument pas
Si vos led ne s'allument pas vérifier les points suivants:
- bien brancher le câble secteur sur une prise électrique
- bien brancher la télécommande au câble du poster (si inclus)
- appuyer sur l'interrupteur ON/OFF de la télécommande (si inclus)
- charger la batterie (si inclus)
- changer la pile de la télécommande sans fil (si inclus)
Il faudra alors nous renvoyer le poster dans son carton d'origine ou similaire pour analyse et ainsi faire le remplacement.
Le retour est gratuit, demandez-nous le bordereau de retour.
Si vous n'avez pas le carton d'origine, le retour sera alors refusé.
Si garantie est en cours, nous vous enverrons alors un poster neuf.
Si le problème persiste merci de nous contacter par email à: support@thecarlightclub.com
Les led néons ne s'allument pas entièrement
Si les led néons s'allument, mais de manière discontinuent, contacter nous par email avec des photos ou vidéos du dysfonctionnement support@thecarlightclub.com
Il faudra alors nous renvoyer le poster dans son carton d'origine ou similaire pour analyse et ainsi faire le remplacement.
Le retour est gratuit, demandez-nous le bordereau de retour.
Si vous n'avez pas le carton d'origine, le retour sera alors refusé.
Si garantie est en cours, nous vous enverrons alors un poster neuf.
La bande led se décolle
La bande led est collé avec une colle cyranoacrylate d'éthyle.
Cependant pour des raisons de changement atmosphérique, les bandes peuvent se décoller.
Dans ce cas nous contacter par email avec des photos ou vidéos du dysfonctionnement: support@thecarlightclub.com
Il faudra alors nous renvoyer le poster dans son carton d'origine ou similaire pour analyse et ainsi faire le remplacement.
Le retour est gratuit, demandez-nous le bordereau de retour.
Si garantie est en cours, nous vous enverrons alors un poster neuf.
NOTE: ce phénomène est très rare, et peut arriver après une dizaine d'année.
Le rail de suspension se décolle
Il s'agit d'un cas très rare qui a impacté une très petite série à la fin de l'année 2024.
Ce défaut a été corrigé en Décembre 2024.
Dans ce cas nous contacter par email avec des photos ou vidéos du dysfonctionnement: support@thecarlightclub.com
Il faudra alors nous renvoyer le poster dans son carton d'origine ou similaire pour analyse et ainsi faire le remplacement.
Le retour est gratuit, demandez-nous le bordereau de retour.
Si vous n'avez pas le carton d'origine, le retour sera alors refusé.
Si garantie est en cours, nous vous enverrons alors un poster neuf.
Comment retourner le poster ?
Il faudra nous renvoyer le poster dans son carton d'origine ou similaire pour analyse et ainsi faire le remplacement.
Si vous n'avez pas le carton d'origine, le retour sera alors refusé.
Le retour est gratuit, demandez-nous le bordereau de retour.
Si garantie est en cours, nous vous enverrons alors un poster neuf.
Ma garantie a expirée
Hors garantie, vous pouvez acheter à l'unité les éléments défectueux pour votre poster:
- Bloc alimentation
- Câble secteur
- Télécommande tactile
Ces produits sont à retrouver dans notre rubrique Accessoires et garantie.
Hors garantie toute demande de remplacement complet sera impossible.
Fabrication
En quelle matière sont fabriqués les posters ?
Les posters neon led de The Carlight Club sont imprimés sur deux matières selon l'option choisi:
- Aluminium Dibond 3mm d'épaisseur
- Plexiglass 5mm d'épaisseur
Quelle différence entre l'aluminium et le plexiglass ?
Aluminium Dibond:
Nous imprimons directement chaque image sur l'aluminium mat. Avec un système d'impression 6 couleurs ultra moderne, les couleurs sont vives et contrastées, elles dures plusieurs années. Ce matériau apporte un éclat métallique élégant, rappelant l'univers auto-moto.
L'aluminium mat est parfait pour celui qui ne souhaite pas de reflet et voir les contours du véhicule, il apporte une présence forte, comme à côté de vous. Il est cependant sensible aux rayures.
Plexiglass:
Le plexiglass est un matériau à la fois élégant et robuste, il donnera une brillance exceptionnelle. L'épaisseur de 5mm apportera une profondeur unique des couleurs, vous êtes comme aspiré dans l'image.
Sur plexiglass, l'effet presque miroir vous plongera dans un univers de galerie photographique haut de gamme. Il s'agit d'une exposition raffinée qui met le véhicule sur son "piédestal". Attention toutefois aux reflets, mais qui laisserai un jeu de lumière unique.
Où sont fabriqués les posters ?
Les posters neon led de The Carlight Club sont imprimés en France.
Nous travaillons avec deux ateliers d'impression:
- Paris
- Nice
L'assemblage final des posters est réalisé en France dans la région Ile-de-France.
Les bandes led, télécommandes, batteries, alimentations sont fabriqués en Chine.
Est-ce du dropshipping ?
Non ce n'est pas du dropshipping.
Nos produits sont imprimés en France et assemblé en France dans la région Ile-de-France.
Toute les livraisons partent de la région Ile-de-France.
D'où viennent les images ?
Les photos de The Carlight Club sont réalisées avec plusieurs techniques et sources différentes:
- Modèle 3D
- Photos libre de droit à usage commercial (retouché)
- Photos de particulier (autorisation demandé)
- Photos en partenariat avec des photographes (plein droit)
Les posters de voiture et moto en néon led de The Carlight Club sont exclusifs dans leur style, couleur, prise de vue.
Nos posters sont exclusivement vendus sur notre site internet: www.thecarlightclub.com
Si vous trouver les mêmes créations sur d'autres sites, il s'agit probablement de copie non conforme.
Nous déclinons toutes responsabilités envers des achats effectués sur d'autres sites.
Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve d'achat, numéro de commande et toutes autres informations pouvant nous aider à retrouver votre commande.
Contenu de la boîte
Que vais-je recevoir dans la boîte ?
- Poster en aluminium ou plexiglass
- Bloc alimentation secteur 220 V
- Câble secteur
- Bouton filaire tactile avec réglage de l'intensité
- Télécommande sans fil avec réglage de l'intensité (en option)
- Charger pour batterie sans fil 12 V 2A (livrée avec le modèle sans fil sur batterie rechargeable)
- Notice
- Certificat d'authenticité
Quelle est la longueur du câble d'alimentation ?
La longueur totale est d'environ 3 mètres.
Ce qui laisse suffisamment de marge pour installer confortablement votre poster à l'endroit souhaité.
Y'a t'il des piles dans la télécommande sans fil (en option) ?
Oui la télécommande livrée est déjà équipé de piles type:
- CR2032
Installation/Utilisation
Comment accrocher le poster ?
Qu'il soit en aluminium ou en plexiglass l'installation est la même.
Il est facilité par notre système de rail en aluminium installé derrière chaque poster.
Vous avez la possibilité les possibilités suivantes:
- poser au sol ou sur une table
- sur le mur avec des clous ou vis
- sur le mur avec des crochets en plastique ou métal spéciale tableau
- sur le mur avec des languettes type Command™
Quelque soit le mode choisis, votre installation sera toujours mise en valeur par l'effet "flottant" de nos posters.
En effet une fois installé sur le mur, un espace d'environ 15/25mm entre le mur et le poster, crée un effet flottant digne d'une galerie d'art.
Comment brancher mon poster ?
Lors de l'installation de votre poster il faudra brancher plusieurs câbles.
Le poster est déjà muni d'un câble type "jack" femelle. Suivre les étapes suivantes:
- Brancher la télécommande tactile au poster via la prise jack femelle du poster
- Brancher le bloc d'alimentation sur la télécommande tactile
- Brancher le câble secteur au bloc d'alimentation
- Brancher le câble d'alimentation à une prise secteur.
Et voilà! Votre poster peut s'allumer !
Pour les versions sans fil sur batterie rechargeable, aucun câble n'est à brancher.
Comment changer l'intensité des néon LED ?
Selon le modèle que vous avez commandé, le changement d'intensité lumineuse est soit: impossible ou différente.
Pour les versions filaires il existe deux manières de changer l'intensité lumineuse:
- Avec la télécommande tactile en faisant un appuis long sur le bouton ON/OFF, il sera alors possible de modulé l'intensité lumineuse du poster.
- Avec la télécommande sans fil (en option) en appuyant sur les boutons haut ou bas
Remarque pour les versions sur batterie:
- Il n'est pas possible de changer l'intensité lumineuse
- L'intensité lumineuse diminuera lorsque la batterie est bientôt vide.
Combien de temps dure la batterie sur la version sans fil ?
Si vous avez choisi un poster avec l'option sans fil sur batterie rechargeable voici quelque détail:
La capacité de la batterie est de 3000mAH.
Pour une utilisation d'environ 1h par jour, le poster peut s'allumer pendant environ 1 semaine avant sa prochaine recharge.
Le chargeur inclus, permet de recharger complètement la batterie en 4h.
Demande sur-mesure
Puis-je choisir un véhicule qui n'est pas présent sur le site ?
Si le modèle ou la couleur du véhicule que vous souhaitez n'est pas présent dans notre collection, il n'est pas possible de demander sa fabrication sur-mesure.
Notre collection essaye d'être la plus large possible, et propose les modèles les plus iconiques du monde auto et moto, et à travers toutes les époques.
Puis-je avoir mon véhicule en poster ?
Oui, il est possible d'avoir un poster avec son véhicule personnel.
Veuillez prendre connaissance des contraintes dans notre article de blog.
Il sera important de respecter les règles définis, pour un meilleur résultat.
Pour passer commande, allez dans le menu, et puis "Sur-mesure"
Comment commander un poster "sur-mesure" ?
Avant de passer commande, veuillez bien prendre connaissances des règles et contraintes liées aux "sur-mesure"
Pour commander, aller dans la rubrique "Sur-mesure" dans le menu de navigation du site internet www.thecarlight.com.
Toutes les informations relatives aux commandes "sur-mesure" sont indiquées dans la fiche produit "sur-mesure".
Comment payer une commande "sur-mesure" ?
Rendez sur dans la rubrique "Sur-mesure", puis choisir le produit "sur-mesure".
Ajouter le produit dans le panier et procéder au paiement.
Il est nécéssaire d'entrer les coordonnées bancaires pour valider votre demande "sur-mesure".
Il s'agit d'un pré-paiement, vous serait débité seulement lors de la fabrication de la commande, après validation de notre proposition visuel.
Vous recevrez alors un email, afin que vous puissiez nous envoyer les fichiers nécessaires à la création de votre demande.
Quel délai pour du "sur-mesure" ?
Une fois votre commande passée, compter un délai de 7 jours ouvrés pour le traitement de vos images.
Après validation, le temps de production et de livraison sera entre 7 et 12 jours ouvrés.
Au total après commande : entre 14 et 19 jours ouvrés.
Pourquoi est-ce si long ?
Nous prendrons le temps d'examiner vos images, les retoucher, vous les envoyer, pour ensuite attendre une validation de votre part. Cela prends parfois un peu de temps.
La production sera alors lancer à l'unité, s'en suivra la fabrication dans notre atelier.
Pourquoi est-ce plus cher ?
Nous traitons chaque commande sur-mesure au cas par cas. Le prix couvre le temps de création à partir de vos photos ainsi qu'une production unitaire de votre produit. Il nous est donc pas possible d'avoir une économie d'échelle en grand nombre.
Et si cela ne me convient pas ?
Tout d'abord nous nous réservons le droit de refuser tout projet dont la qualité finale sera jugé insuffisante. (souvent la qualité des photos ou des prises de vues incompatibles)
Si toutefois notre proposition ne vous convient pas, alors la commande sera annulée. Sans frais supplémentaire pour vous.
C'est pour cela qu'il est important de consulter notre guide afin de pouvoir aller au bout de votre projet.
Nous contacter
Sur le chat live
Vous pouvez consulter notre chat pour trouver des réponses rapidement.
Il s'agit d'un chat intelligent.
Par email
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez toujours nous contacter par email:
support@thecarlightclub.com
Le support est ouvert du:
- Lundi - vendredi
- 11h - 19h
Notre équipe vous répondra alors sous un délai estimé à 24/48h.
Par téléphone
Il n'est pas possible de nous joindre par téléphone.